こんにちは。PR TIMES開発本部プロダクトチームでプロダクトマネージャー（PdM）をやっている渡邉です。 私は2023年2月に初の中途採用PdMとして入社しました。
以前にPdMとしての実務経験は無く、未経験枠で採用して頂きました。仕様書やSQLを触ったのはPR TIMESに入社してからになります。
今回研修を行うこととなった背景ですが、各プロジェクトのPdMを務めるためには、PR TIMESのビジネス全体を把握する必要があったためです。 普段はPdMとしてお客様からの技術的な問い合わせに対応したり、各プロジェクトのアシスタントをしていましたが、前提知識が足りていないと痛感しました。 同じPdMチームではエンジニアとして在籍年数が長かった方や、営業から異動した方がプロダクトマネージャーとして働いています。
この点を鑑み、お客様対応を担当しているカスタマーリレーションズ本部・営業本部で１ヶ月半ずつ実際に部署の一員として業務することになりました。
↓カスタマーリレーションズ本部での研修に関する記事
営業本部での研修について
営業本部ではPR TIMESのサービスをご利用頂くための営業活動をして行くのですが、大きく分けて新規のお客様に対する商談と、既に利用して頂いたお客様に対しさらなる利用を促進する商談を行っています。
今回の研修では、①PR TIMESのサービス説明ができるようになる②お客様へサービスの活用提案ができるようになるという２つの目標を持って取り組みました。
具体的には①②が必要とされる商談を想定してロープレをし、基本的な部分を採点して頂き100点と認められた上で、お客様の前でも100点が取れるか、先輩社員に同席をお願いしてチェックして頂きました。
結果として、最終的に①②どちらも達成することができました。
お客様がPR TIMESを利用する目的はなにか
お客様がPR TIMESを利用しようとする目的は様々です。
- プレスリリースを通して商品を小売店で買ってもらったり、自社のオンラインショップへの流入を増やしたい
- 物流の会社様で、荷主となる企業からの信頼性や認知を高めたい
- 大企業のお客様で、CSRに関する取り組みについて世の中に広めて行きたい
- 地方の中小企業で若手社員の採用に苦労しており、プレスリリースを通して世の中に企業の取り組みや働き方の面で実施していることを見てもらうことで県外からの採用を増やしたい
など、大別すると①マーケティング②ブランディング③リクルーティングに分かれますが、全てのお客様がこれらを明確に持っているわけではありません。
加えて、お客様のご状況によっても商談の進め方は変わってきますので、下記についてもヒアリングします。
- 広報専任か、兼任なのか、社長が広報をやっているのか
- 広報について社内の承認フローや決済に課題感があるかどうか
- 広報のご経験があるか
商談の中でヒアリングをしたお客様の目的を踏まえ、今のお客様の状態に合わせて提案をしますし、もし目的が出てこないのであれば一緒に整理をして、その上で価値を感じて頂けるような提案をしていきます。
もちろんPR TIMESを使っては頂きたいのですが、あくまで「お客様の成功」を目指してやり取りを進めます。
お客様の目的がPR TIMESで貢献できそうな内容であれば、次にどのようにプレスリリースを配信していくかのお話を進めて行きます。同業もしくは発信したいイメージに近いプレスリリースの事例をお見せして、具体的に配信するイメージを持って頂きます。
最後に直近の配信予定や今後の方針を確認し、商談は終わりです。
商談が終わった後も資料を送付したりお話したことを整理したりなどアフターフォローを欠かしません。
１つの商談でもやり取りや準備にかなりの時間がかかるので、研修中に自分の商談の振り返りや、商談以外のインプットを進める時間がほぼありませんでした。営業本部ではこれに加えてイベントの企画などやっている方も沢山いらっしゃるので本当に尊敬です。
その中でも報連相を心がけて都度方向の修正をして頂いたり、全てスケジュールに起こしてアウトプットをするようにした結果、冒頭に上げた２つの目標を何とか達成することができました。
PdMとして今後に活かしたいところ
やはり自分の中にお客様目線をインストールできたことが一番大きかったと思います。
CR研修でもお客様との関わりはあったのですが、「今すぐ配信したいのにここの設定が分からなくて配信できない、どうすれば良いか(How)」のような緊急性の高い問い合わせが多く、中々お客様がPR TIMESをなぜ利用するのか(Why)に触れる機会が比較的少なかった一方で、営業研修は瞬発力が要求されるというよりは色々と考えたり、準備することの多い研修だったと思います。
開発本部にいた時はお客様と話す機会が少ないため、私の中で勝手なユーザ像を作ってしまうこともありました。
今後はエンジニアにもお客様目線を伝えられるように、さらなるインプットも継続したいと思っています。プロダクト開発においても、エンジニアがお客様目線を持っているか否かによって、なぜその仕様にするのかコミュニケーションの円滑さにかなり差が出てくると考えています。
また、ここまでお客様目線の話をしてきましたが、PR TIMESで働く上で最も意識すべきなのはお客様目線を超えた先のパブリック視点です。
パブリック視点は複雑で、私の中でも理解し切れたとは言えない状態ですが、研修を通して、どんなプレスリリースが取り上げられて記事掲載されるのか、メディア視点に関してもある程度インプットが出来ました。
全方位良しのパブリック視点に近づくためにPR TIMESのご利用企業様だけではなくメディアの視点、さらには生活者の視点・・・と理解を続けていきたいと思います。
直近１ヶ月のアクションプラン
まずは目の前のプロジェクトにコミットしていきたいと思います。
その中で開発メンバーにお客様目線を意識してもらうために、それを含んだ文脈の会話を心掛けます。
その上で、自分から発信をしていくためにはPdMとしてのインプットだけでなく、広報・PR視点でのインプットをしていくことが重要と考えています。
ニュースサイトを見たり、お客様のプレスリリースをチェックしたり、また今回社内のビジネス側のメンバーと接点を持つこともできたので、情報交換も積極的に行っていきたいと思います。
またインプットだけでなく、アウトプットや特に言語化がまだまだ弱いと感じますので、開発側に発信していくに当たり強化をしていきたいです。
PdMとしても、仕様書に落とす際の言語化能力や、説明する能力は重要です。
補足ですが先にアウトプットの練習として、営業研修中に毎日１つ営業本部の皆さんとニュースをシェアする活動をしていました。
特に下記を意識しました。
- 社会課題に対して言及している内容のものをピックアップする
- 毎日異なるメディアからニュースを選ぶ
- なぜ今取り上げられたのかを考える。一言添えて投稿。
この活動を通してメディア視点のインプットをし、メディアそのものにも興味を持つことができました。
開発本部のメンバーと良いプロダクトを作って行くにあたって早く認められるように頑張って行きたいと思います。
未経験PdMがBiz側の長期研修に参加した話シリーズはこれで終わります。ありがとうございました。
